发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证。在质量检验阶段，质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给用户合乎质量标准的产品，至于企业制定的产品质量标准能否真正反映顾客的需求则不是企业考虑的重点。在统计过程控制阶段，质量管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程，通过统计技术的应用防止不合格品的发生，辅以质量检验防止不合格品向下游传递。尽管此时，质量管理兼顾了顾客在产品价格方面的要求，但企业考虑的中心依然不是顾客，而是利润和成本。在全面质量管理阶段，所有质量工作的目标就是让顾客满意，显然顾客处于质量管理的中心地位。 企业要把以顾客为关注焦点的原则贯彻落实到日常经营活动之中，首先应结合企业的业务特点确认影响顾客满意的关键过程，对这些过程进行严格控制和不断改进，并...
- 第一部分 1黄金台招贤
- 2王珐鉴才
- 3龙永图选秘书
- 4神偷请战
- 5且慢下手
- 6动物园的骆驼
- 7古木与雁
- 8逆旅二妻
- 9各就各位
- 10以柔克刚
- 11李世民背后的女人
- 12子贱放权
- 13县令买饭
- 14林肯独断
- 15老总挨批
- 16不拉马的士兵
- 17三只鹦鹉
- 18两熊赛蜜
- 19平衡管理
- 21肯德基的特殊顾客
- 22索尼的内部跳槽
- 23日立鹊桥
- 24鲶鱼效应
- 25一日厂长
- 26诸葛亮挥泪斩马谡
- 27令出必行
- 28都是玩笑惹的祸
- 29明辩时势
- 第二部分 30高瞻远瞩
- 31放虎不一定归山
- 32捕鼠之猫
- 33拍头决策
- 34好猎者
- 35不辩而明
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
- 40决堤一定修堤吗
- 41置身事外
- 42会议成本分析制
- 43扁鹊三兄弟
- 44老外买柿子
- 45选择越多越好
- 47通用电气的全员决策
- 48逃离高笼的袋鼠
- 49总裁的公文夹
- 50富翁的遗嘱
- 51本性难移
- 52蝴蝶效应
- 53最后的一分钱
- 54挑水别忘了挖井
- 55通天塔
- 56小宏的裤子
- 57V型飞雁
- 58分粥制度
- 59陈阿土的影响力
- 第三部分 从老板到企业家 60 从巢中立们的自杀所得到的启示
- 61 企业家特质
- 62 充分利用外脑
- 63 咨询师
- 64 企业家的另一半
- 65 加强个人修养
- 第四部分 从跟着感觉走到科学决策 66 因应变化而不是跟着感觉走
- 67 我国中小企业战略管理的状况
- 68 建立科学的市场预决策体系
- 69 中小企业的战略选择之一
- 70 中小企业的战略选择之二
- 71 中小企业的战略选择之三
- 72 如何进行科学的目标管理
- 73 中小企业战略的实施与管理
- 第五部分 从粗放经营到品质领先 74 走出粗制滥造时期留下的阴影
- 75 实现经营意识的彻底转变
- 76 坚持品质第一的经营方针
- 77 积极推进质量管理
- 78 不要走进质量过剩的误区
- 79 生产第一的时代已经过去
- 80 中小企业的营销战略模式选择
- 81 如何建立自己的销售渠道
- 82 如何突破销售瓶颈
- 第六部分 从个人奋斗到团队建设 83 不要沉溺于单打独斗
- 84 合理授权发挥众智
- 85 人力资源管理
- 86 重视团队精神
- 87 加强内部沟通
- 88 构建优秀的企业文化
- 90 从财务控制到财务管理
- 91 从库存采购到现代物流
- 第七部分 从库存采购到现代物流 92 技巧性的进货是利润的根源
- 93 打折推销
- 94 共存共荣的想法
- 95 招牌方式
- 96 中小企业物流发展战略
- 97 从外延增值到科技进步
- 98 提高组织执行力
- 100 依靠科技进步走科技强企之路
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
下堂前夕，她重生回到择婿前
下堂前夕，她原是想着将秦相府和外室母子送去跟自己的丈夫团聚。谁知晕倒后再次醒来竟重生回到了择婿前！前世她为此付出一切的‘良人’，对她从来只有百般算计！如今她将之舍弃，却换来他的痴情纠缠！可笑，可悲！她毅然转身携手那执拗守护她两世的‘傻子’！...
药铺通古今，亡国小皇帝日日求名分
沈浅浅发现自己家的墙壁每天有流不完的血，吓得她以为墙壁要吃人意外发现这墙壁连通史前文明的大盛朝，因此，她认识一位少年皇帝皇帝所在雍城六国诸侯围困，天降大雨，又接干旱，时疫横行百姓十不存一，易子而食小皇帝走投无路，跪求祖宗降下仙药，食物和水拯救万民沈浅浅大手一挥准小皇帝祖宗在上，小子砚卿以血为敬！沈浅浅混账，你祖宗不吸血！小皇帝那，那，孤身娇体软，以身相许，如何？...
监守吾心
陈凡是一名普通的工程监理检测员，面对工地上的违规现象，他想要改变，却心有余而力不足。但是他有大局思想，一心想要解决建设工程中因贪污腐败导致的安全问题，创新化地提出了监理监督检测一体化系统平台。然而，想要力排众议，干成一番事业，非常之难。一边是个人的前途，一边是工程的安全，他该何去何从？...
洪荒之我翻天覆地了
世纪大战即将开始，一场阴谋与布局之间的对决，究竟谁输谁赢？他就是要逆天改命...
养崽十年成首辅，我手握百亿奖励
年下养成双洁经商1v1，腹黑阴湿病娇忠犬男主VS坚韧护短清醒女主旁人都说她杨凝好福气，经商顺风顺水，富可敌国。随手捡的小乞丐都能十八岁状元及第，不仅年纪轻轻成为新帝红人，还在二十二岁那年重振江南士族叶氏门楣成为叶国公。就此还成为了叶国公的心上人，简直是天生好命。杨凝刚开始只想在异世好好的活着，没想到捡了个小乞丐居然激活了养成系统，她呕心沥血费心养育，终于把小乞丐拉扯成了新科状元，当她手握百亿家财奖励觉得自己可以退休浪荡江湖拥抱美男时，好弟弟突变黑心莲，还想以身相许！叶璟救命之恩，以身相许。好阿凝，你是我的。...
一首赤伶，女装的我被病娇师姐盯上了
肩负着戏曲复兴重担的叶澈在更衣室被病娇师姐胁迫，为了能顺利完成演出，叶澈只能满足病娇师姐的要求，终于以花旦的形象登台。水袖翻飞间，一曲赤伶引得百万网友为叶澈的容颜痴迷国风因他而崛起！群星因他而闪耀！白天，叶澈是全网追捧的国风女神！晚上却要面对病娇师姐的疯狂占有！爆火后，师姐扯开我的旗袍开衩逼问小师弟，昨天跟你接触的女明星魅力比我大吗？可吃都吃嘴里了，这问题要怎么回答？原来太受欢迎也是一种惩罚！...
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